İptal ve İade Şartları

Son Güncelleme: [20/02/2025]

Renault Oto Yedek Parça (renaultotoyedekparca.com.tr) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki şartlar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği, KVKK ve GDPR ile Google Alışviçiş politikalarına tam uyumludur.

1. İptal Hakkı (Sipariş Teslimattan Önce)

  • Siparişinizi kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
  • İptal talepleriniz için [email protected] adresine veya +90 212 659 96 42 numaralı telefondan bize ulaşın.
  • İptal edilen sipariş tutarı 3 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

  • Ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
  • İade için ürünün:
    • Orijinal ambalajında,
    • Kullanılmamış,
    • Etiket ve faturasıyla birlikte,
    • Montaj yapılmamış veya teknik müdahale uğramamış olması gereklidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

  • Müşteri talebiyle kişiselleştirilmiş (özelleştirilmiş) ürünler,
  • Açıldığında hijyen veya sağlık nedeniyle iade edilemeyen ürünler (örn: yağ filtresi, contalar),
  • Montajı yapılmış veya kullanılmış otomobil parçaları,
  • Faturanın orijinal olmaması durumunda tüm ürünler.

4. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma:

    • İade talebinizi [email protected] adresine "İade Talebi - Sipariş No: [XXXX]" konulu e-posta ile veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirin.
    • İade formu ve kargo bilgileri e-posta ile iletilecektir.

  2. Ürünün Gönderimi:

    • Ürünü, kargo ücreti müşteriye ait olacak şekilde aşağıdaki adrese gönderin:
      Renault Oto Yedek Parça - Firma Adresi
    • Kargo takip numarasını e-posta ile iletmeyi unutmayın.

  3. İade Onayı ve İade:

    • Ürün kontrol edildikten sonra, onaylanması halinde tutar 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

5. Garanti ve Arızalı Ürünler

  • Tüm ürünlerde 2 yıl garanti kapsamında teknik destek sağlanır.
  • Arızalı ürünlerde, ücretsiz kargo ve değişim için [email protected] üzerinden talep oluşturun.

6. KVKK ve GDPR Uyumu

7. Google Alışveriş Uyumluluğu

  • 30 gün içinde iade ve iptal hakkı sunuyoruz (14 gün yasal süre + ek 16 gün).
  • Tüm iade süreçleri https://renaultotoyedekparca.com.tr üzerinden takip edilebilir.
  • İade politikamız Google Alışveriş Merchant Center profilinizde görünür durumdadır.

8. İletişim Bilgileri

  • E-Posta: [email protected]
  • Telefon: +90 212 659 96 42 (Hafta içi 09:00-18:00)
  • Adres: Mahmutbey Mah. İSTOÇ 1. Ada No: 142 Bağcılar/İstanbul